Generelle vilkår og betingelser - Itreon AB
Disse generelle vilkårene og betingelsene («Vilkår») regulerer forholdet mellom Itreon Global Remarketing AB («Itreon») og dets kunder («Kunden») ved levering av ITAD-tjenester («Tjenester») i forbindelse med tilbakelevering («Prosjekt») av IT-utstyr. Ved å bruke tjenestene våre godtar kunden disse vilkårene og betingelsene.
Ved eventuell konflikt mellom kundens egne leveringsbetingelser og/eller generelle vilkår og betingelser, skal disse vilkårene og betingelsene ha forrang. En spesifikk rammeavtale mellom Itreon og kunden skal anses å ha høyeste prioritet.
Sist oppdatert: 21. april 2025
1. ITAD-tjenester
Itreon tilbyr følgende tjenester:
Logistikk: pakking og sikker transport av utstyr
Håndtering: mottak, registrering, avidentifikasjon, funksjonstest, gradering, pakking, levering
Sletting: sletting med sertifisert programvare
Remarketing: salg av gjenbrukbart utstyr
Resirkulering: miljøvennlig resirkulering av ikke-gjenbrukbart utstyr
2. Definisjoner
«Vilkår» betyr alle vilkår og betingelser i disse generelle vilkårene og betingelsene;
«Tilbud» og «Avtale» viser til andre avtaler inngått mellom Itreon og kunden.
«Kunde» er selskapet og/eller personen som sender utstyret til Itreon og kjøper tjenestene fra Itreon.
«Prosjekt» en overtakelse der utstyr kan transporteres, håndteres, slettes, videreselges og resirkuleres
«Refusjonsbeløp» viser til kompensasjonsbeløpet for utstyret i henhold til finansrapporten.
«Verdivurdering» betyr et bud, en forhåndspris, et forhåndstilbud eller et verdiestimat på utstyr som kunden tilbyr Itreon.
«Remarketingbeløp» verdien av utstyret i prosjektet
«Tjenestene» viser til ITAD-tjenestene som er oppført og/eller tjenester spesifisert i avtalen eller tilbudet.
«Utstyr» viser til IT-utstyret kunden sender til Itreon.
3. Itreons forpliktelser
Tjenestene utføres profesjonelt
Sikker datasletting i samsvar med GDPR og bransjestandarder
At Itreon handler i kundens interesse for å håndtere og sende utstyret på en sikker, økonomisk og miljømessig riktig måte.
4. Kundens forpliktelser
Kunden forsikrer at utstyret ikke er stjålet eller leaset eiendom, og at ingen tredjeparter har krav på det.
Kunden er ansvarlig for å informere Itreon om eventuelle spesifikke krav til sletting av data eller håndtering av utstyret.
Dersom kunden sørger for pakking mens Itreon sørger for transport av Utstyret, er Itreon ansvarlig for at Utstyret ikke blir skadet under transport, forutsatt at kunden kan vise at pakkingen ble utført fagmessig og i samsvar med Itreons pakkeinstruksjoner.
Hvis kunden ordner transport, er de ansvarlige for transportrelaterte skader.
Kunden må låse opp enheter fra f.eks. MDM, Computrace, BIOS, Autopilot, DEP, Knox, Intune, iCloud osv. før levering til Itreon, eller alternativt gi Itreon et passord for opplåsing.
5. Verdsettelse, gyldighet og betingelser
Nedenfor finner du våre generelle vilkår og betingelser for budgivning på utstyr. Ved å bruke vårt bud samtykker kunden i at alle Itreons vilkår og betingelser blir brukt.
Gyldig i 14 kalenderdager fra innsendingsdatoen, med mindre annet er skriftlig angitt.
Basert på informasjonen og lagerlisten levert av kunden. Itreon kan ha gjort antagelser basert på informasjonen, men budet refererer til informasjonen som kunden har gitt om utstyret.
Avvik i informasjon eller varelager kan føre til at budene justeres.
Utstyret må være komplett inkludert adapter og relevant tilbehør.
Budet gjelder den angitte mengden og typen utstyr. Endringer i volum, modell, tilstand eller konfigurasjon vil påvirke budverdien.
Gjelder utstyr som er fritt for BIOS-/fastvarepassord, MDM-låser og andre utlåsinger. Opplåsing hos Itreon tar tid og påvirker verdsettelsen.
Utstyret skal stilles til rådighet for Itreon innen rimelig tid (normalt innen fjorten dager etter aksept) med mindre annet er avtalt. Forsinkelser fra kundens side innebærer at budet kan endres basert på endringer i markedsverdi.
Vesentlige endringer i markedspris eller etterspørsel kan påvirke budets gyldighet dersom leveringen blir forsinket.
Valutasvingninger før utstyret blir tilgjengelig kan føre til at budet endres.
6. Administrasjon og sletting
Kunden samtykker i at utstyret skal håndteres i henhold til standardprosesser og rutiner som er satt opp av Itreon.
Standardprosessen rapporterer serienumre på datamaskiner, servere, mobile enheter og svitsjer. Serienumre på andre enheter registreres på forespørsel.
Enkelte utstyr som ikke kan gjenbrukes eller ikke har markedsverdi, vil ikke bli registrert.
Etter at dataslettingen er utført, kan kunden motta et sertifikat som bekrefter at dataene er slettet.
Harddisker som ikke kan slettes vil bli destruert. På forespørsel kan et sertifikat utstedes for hver ødelagte harddisk.
Itreon garanterer at all databehandling utføres i samsvar med GDPR og andre gjeldende personvernlover.
Kunden kan be om retur av spesifisert utstyr, noe Itreon vil bistå med, forutsatt at utstyret ikke er solgt av Itreon eller at prosjektet er fullført. Returnert utstyr kan øke kostnadene for tjenester i prosjektet.
Itreon vil forsøke å låse opp utstyret, opplåsing er et avvik som øker håndteringskostnadene for prosjektet. Utstyr som er låst vil resultere i lavere eller ingen refusjon til kunden. Dersom låser oppdages først etter at et prosjekt er fullført, må kunden umiddelbart låse opp utstyret eller kreditere Itreon for påløpte kostnader.
Itreon garanterer at utstyr som ikke kan gjenbrukes, resirkuleres i henhold til bransjestandarder.
7. Rapportering
Et prosjekt rapporteres med følgende;
Produktrapport med mottatt utstyr
Miljørapport med CO2-regnskap for prosjektet
Slettingsbevis (på forespørsel)
Finansiell rapport ved prosjektavslutning
8. Refusjon
Prosjektets økonomi rapporteres i en finansrapport. Rapporten inneholder refusjonsbeløpet kunden fakturerer Itreon, eller beløpet Itreon fakturerer kunden dersom remarketingverdien er lavere enn kostnadene for tjenestene.
Itreon kan slå sammen flere prosjekter til samme økonomiske rapport til klienten.
Finansrapporten anses som akseptert med mindre kunden kommer tilbake med kommentarer innen fem dager etter at den ble sendt fra Itreon.
Kunden fakturerer Itreon innen 30 dager. Et prosjekt som ikke er fakturert innen ett år etter at den økonomiske rapporten er sendt, anses som frafalt. Alle beløp i rapportene er eksklusive mva.
Kunden forplikter seg til ikke å bruke eller spre informasjon fra Itreon om refusjonsbeløp eller remarketingverdi til tredjeparter.
9. Mangel, forsinkelse og tidlig oppsigelse
Dersom Itreon unnlater å utføre tjenestene på grunn av uaktsomhet, skal Itreon avhjelpe mangelen kostnadsfritt. Dersom Itreon ikke avhjelper mangelen innen rimelig tid, har kunden rett til reduksjon i den avtalte kompensasjonen for tjenestene med et beløp som tilsvarer mangelen. I tilfeller der skade har oppstått på grunn av Itreons uaktsomhet ved utførelsen av tjenesten, har kunden også rett til erstatning med de begrensninger som er angitt i punkt 14.
Det er en parts ansvar å umiddelbart varsle den andre parten om enhver forsinkelse og dens opphør. Årsaken til forsinkelsen og, om mulig, tidspunktet for når den aktuelle aktiviteten forventes å bli fullført i stedet, skal oppgis. Parten skal iverksette alle rimelige tiltak for å forsøke å fjerne hindringen.
Hver av partene har rett til å si opp avtalen skriftlig med umiddelbar virkning dersom den andre parten begår et vesentlig kontraktsbrudd og ikke retter opp kontraktsbruddet innen 30 dager etter skriftlig varsel om bruddet. En part har også rett til tidlig opphør av vilkårene dersom den andre parten er erklært konkurs, har inngått akkordforhandlinger, har innstilt betalinger eller på annen måte kan antas å være insolvent.
10. Underleverandører
Itreon kan engasjere underleverandører til å utføre tjenestene. Hver part er ansvarlig overfor den andre parten for arbeidet til sine underleverandører som om det var deres eget arbeid.
11. Personvern
Hver part og de relevante underleverandørene og/eller konsernselskapene forplikter seg til ikke å utlevere konfidensiell informasjon om den andre parten til utenforstående, og heller ikke å bruke konfidensiell informasjon til andre formål enn det tiltenkte formålet, med mindre parten er forpliktet til å gjøre det ved lov, forskrift, myndighetsvedtak eller rettskjennelse.
Med konfidensiell informasjon menes i denne bestemmelsen all informasjon – teknisk, kommersiell eller annen – enten den er dokumentert eller ikke, som en part ønsker å holde konfidensiell, med unntak av informasjon som er eller blir allment kjent på annen måte enn ved brudd på denne bestemmelsen. Informasjonen i utstyret skal alltid anses som konfidensiell.
Taushetsplikten som angitt ovenfor gjelder i tre år etter prosjektets oppstart.
12. Ansvarsbegrensning
Itreons ansvar – i form av prisavslag eller erstatning – i henhold til vilkårene (inkludert, for å unngå tvil, en avropsavtale eller et tilbud) er begrenset til direkte skader som følge av Itreons uaktsomhet.
Itreons ansvar for skade eller annet tap (uansett årsak, inkludert skade eller tap forårsaket av uaktsomhet) som oppstår under eller i forbindelse med levering av Tjenestene skal være begrenset per skadehendelse (inkludert en serie relaterte skadehendelser) til et beløp tilsvarende tjue prosent av kompensasjonen Kunden har betalt for Tjenestene levert av Kunden i løpet av de tolv månedene umiddelbart før skadehendelsen (eller den første skadehendelsen i tilfelle en serie relaterte skadehendelser). Itreons samlede ansvar for skade eller annet tap (uansett årsak, inkludert skade eller tap forårsaket av uaktsomhet) skal under alle omstendigheter være begrenset til SEK 200 000.
13. Force Majeure
Dersom en part hindres i å oppfylle sine forpliktelser på grunn av omstendigheter utenfor partens kontroll, skal dette danne grunnlag for fritak, som innebærer fremskyndelse av oppfyllelsesdatoen og fritak fra ansvar for erstatning og andre mulige straffer.
Dersom oppfyllelsen av vilkårene og betingelsene i vesentlige deler forhindres i mer enn seks måneder på grunn av ovennevnte omstendigheter, kan en part si opp de berørte delene av vilkårene og betingelsene skriftlig med umiddelbar virkning. Ingen av partene skal ha noe ansvar overfor den andre parten for oppsigelse som følge av force majeure.
14. Endringer og tillegg
Vilkårene utgjør den fullstendige avtalen mellom partene angående alle forhold knyttet til prosjektets gjennomføring og erstatter alle tidligere skriftlige eller muntlige forpliktelser og erklæringer med mindre annet er angitt i vilkårene. Itreon forbeholder seg imidlertid retten til å endre disse vilkårene når som helst.
15. Gjeldende lov og jurisdiksjon
Tvister om tolkningen eller anvendelsen av disse vilkårene skal primært løses gjennom forhandlinger mellom partene. Dersom partene ikke kan bli enige, skal tvister om tolkningen eller anvendelsen av disse vilkårene og tilhørende juridiske spørsmål løses ved anvendelse av svensk lov og med Stockholms tingrett som første instans.